Hilfe, wenn du sie brauchst
Hilfe
Beginne mit den folgenden Prüfungen. Besteht das Problem weiter, sende einen Bericht ohne sensible Daten, und wir helfen dir.
Ein geteiltes Haushaltslayout nutzen
Importiere die erhaltene Datei in Elunava oder öffne ihren QR-Link. Melde dich mit deinem eigenen Konto bei derselben Home Assistant-Installation an. Nach der Verifizierung kannst du alle enthaltenen Profile und Entitäten mit den geteilten Namen, Symbolen und der geteilten Anordnung kostenlos nutzen. Die Grenze von sechs Entitäten für die persönliche Übersicht beschneidet dieses geteilte Layout nicht. Zum Bearbeiten seiner Pro-Darstellungsoptionen und für Android Auto brauchst du deinen eigenen Pro-Zugang oder eine aktive Testphase.
Bearbeitest du ein geteiltes Layout während der Testphase, brauchst du nach deren Ablauf dein eigenes gekauftes oder wiederhergestelltes Pro, um die Änderungen vollständig zu nutzen. Sie bleiben gespeichert; alternativ kannst du eine geteilte Originalkopie erneut importieren und damit die Konfiguration ersetzen.
Importiere Dateien nur von Personen, denen du vertraust. Ein Import ersetzt Verbindungseinstellungen, Profile, Layouts, Gerätezuordnungen und Android Auto-Einstellungen; er führt keine Konfigurationen zusammen und synchronisiert keine späteren Änderungen. Zugangsdaten und Kaufrechte werden nicht übertragen. Das Erstellen dauerhafter Haushaltsfreigaben erfordert gekauftes Pro, keine Testphase. Bestehende Freigaben laufen nicht mit dem Pro-Zugang des Absenders ab. Normale Sicherungen gewähren nicht automatisch geteilten Zugriff. Neu importierte Freigaben müssen erst verifiziert werden; bis dahin bleibt das Layout gespeichert und es gelten die Grenzen deines eigenen kostenlosen Zugangs, Pro-Zugangs oder deiner Testphase.
Lokale, VPN- und Fernzugriffsadressen können über die Mobile App-Integration dieselbe Home Assistant-Installation identifizieren. Bei vorübergehenden Verifizierungsfehlern bleibt bereits verifizierter geteilter Zugriff nur für dasselbe Zuhause und Layout erhalten. Bei ungültiger Freigabe, einem anderen Zuhause oder abgelehnter Authentifizierung bleibt dieser Zugriff nicht erhalten. Dein eigener Pro-Zugang oder deine aktive Testphase ist davon unabhängig. Home Assistant-Berechtigungen bestimmen, was du steuern darfst; ein Layout oder eine Bearbeitungs-PIN gewährt keinen Gerätezugriff.
Vor dem Verbinden
- Prüfe, ob Home Assistant bereits installiert ist und funktioniert.
- Öffne dieselbe Adresse in der offiziellen App oder in einem Browser im selben Netzwerk.
- Prüfe bei einer Fernverbindung zuerst, ob dein VPN oder deine externe Adresse funktioniert.
Lokale Verbindung oder Fernzugriff
Elunava kann in vertrauenswürdigen WLAN-Netzen eine lokale Adresse und andernorts eine externe Adresse wählen. Wenn der Verbindungsweg unerwartet ist, prüfe den genauen Namen des vertrauenswürdigen Netzwerks, die Android-Standortberechtigung und ob die Standortdienste aktiviert sind.
Auf ein anderes Smartphone wechseln
Exportiere vor der Deinstallation die Konfigurationsdatei oder den QR-Code des Familienprofils. Zugangsdaten und Bearbeitungs-PIN sind bewusst ausgeschlossen, deshalb meldest du dich auf dem neuen Smartphone erneut an.
Kameraleistung
Die Verfügbarkeit einer Kamera hängt von der Home Assistant-Integration, dem Streamformat, dem Smartphone, dem Server und dem Netzwerk ab. Vorschauen und Vollbild starten mit dem Stream mit geringer Bandbreite. Pro-Nutzer können im Vollbild einen verfügbaren Stream mit hoher Qualität wählen. Teste dieselbe Kamera in Home Assistant, bevor du ein Problem meldest.
Pro wiederherstellen
Verwende „Kauf wiederherstellen“ in den Pro-Einstellungen von Elunava mit dem Google Play-Konto, dem der einmalige Kauf gehört. Die 14-tägige Testphase führt zu keiner automatischen Abbuchung. Nach Ablauf umfasst die persönliche Übersicht in der kostenlosen Version bis zu sechs unterschiedliche Entitäten, und automatische Bereichsseiten haben keine Grenze von sechs Entitäten. Pro-Layouts und Android Auto-Einstellungen bleiben für einen Kauf oder eine Wiederherstellung gespeichert. Verifizierte Haushaltslayouts behalten die ursprünglich geteilte Darstellung. Änderungen aus der Testphase bleiben gespeichert. Kaufe dein eigenes Pro oder stelle es wieder her, um sie nach Ablauf vollständig zu nutzen. Für kostenlosen geteilten Zugriff kannst du stattdessen eine gültige Originalkopie oder eine neue gültige Kopie vom Absender importieren. Der Import ersetzt deine aktuelle Konfiguration.
Türklingelbenachrichtigungen
Folge der Anleitung zur Einrichtung von Benachrichtigungen in den Einstellungen, um eine Home Assistant-Automatisierung mit deiner Companion-App zu verbinden. Das ist für zuverlässige Meldungen bei geschlossener Elunava-App nötig. Teste die Automatisierung und die Benachrichtigungsberechtigung auf dem empfangenden Smartphone.
Support kontaktieren
Sende eine E-Mail an support@elunava.com mit der App-Version, der Android-Version, der von Elunava angezeigten Verbindungsbezeichnung und klaren Schritten zur Reproduktion. Füge nach Möglichkeit das aus der App exportierte Diagnosepaket ohne sensible Daten bei.
Sende niemals ein Zugriffstoken, Passwort, eine private Home Assistant-Adresse, einen WLAN-Namen, eine Entitäts-ID, ein Kamerabild oder eine Wohnanschrift.
Support für Home Assistant und Drittanbieter
Elunava ist ein unabhängiger Client. Für Home Assistant-Serververwaltung, VPN-Dienste, Integrationen, Kameras und Smart-Home-Geräte bleiben die jeweiligen Anbieter zuständig.