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De l’aide quand vous en avez besoin

Assistance

Commencez par les vérifications ci-dessous. Si le problème persiste, envoyez un rapport préservant votre confidentialité et nous vous aiderons.

Utiliser une disposition partagée du foyer

Importez dans Elunava le fichier reçu ou ouvrez son lien QR. Connectez-vous à la même installation Home Assistant avec votre propre compte. Après vérification, vous pouvez utiliser gratuitement tous les profils et toutes les entités inclus, avec les noms, icônes et l’organisation partagés. La limite de six entités de votre Aperçu personnel ne réduit pas cette disposition. Pour modifier ses options de personnalisation Pro ou utiliser Android Auto, vous devez disposer de votre propre accès Pro ou d’un essai actif.

Si vous modifiez une disposition partagée pendant l’essai, son utilisation complète après l’expiration nécessite votre propre achat ou restauration de Pro. Vos modifications restent enregistrées ; vous pouvez aussi réimporter une copie partagée originale pour remplacer la configuration.

Importez uniquement des fichiers provenant de personnes de confiance. L’importation remplace les paramètres de connexion, profils, dispositions, associations d’appareils et paramètres Android Auto ; elle ne fusionne pas les configurations et ne synchronise pas les changements futurs. Les identifiants de connexion et les droits d’achat ne sont pas transférés. Créer des partages permanents pour le foyer nécessite l’achat de Pro, pas un essai. Les autorisations existantes n’expirent pas avec l’accès Pro de l’expéditeur. Les sauvegardes ordinaires ne donnent pas automatiquement accès au partage. Toute nouvelle importation partagée doit encore être vérifiée ; en attendant, la disposition reste enregistrée et les limites de votre propre accès gratuit, Pro ou d’essai s’appliquent.

Les adresses locales, VPN et distantes peuvent identifier la même installation Home Assistant grâce à l’intégration Mobile App. Un échec temporaire de vérification préserve l’accès partagé déjà vérifié uniquement pour le même foyer et la même disposition. Une autorisation invalide, un autre foyer ou une authentification refusée ne permet pas de conserver cet accès. Votre propre accès Pro ou essai actif reste indépendant. Les autorisations Home Assistant déterminent les commandes accessibles ; une disposition ou un code PIN de modification ne donne pas accès aux appareils.

Avant la connexion

  • Vérifiez que Home Assistant est déjà installé et fonctionne.
  • Ouvrez la même adresse dans l’application officielle ou dans un navigateur sur le même réseau.
  • Pour une connexion à distance, vérifiez d’abord que votre VPN ou votre adresse distante fonctionne.

Connexion locale ou distante

Elunava peut choisir une adresse locale sur un Wi-Fi de confiance et une adresse distante ailleurs. Si le chemin utilisé est inattendu, vérifiez le nom exact du réseau de confiance, l’autorisation de localisation Android et l’activation des services de localisation.

Changer de téléphone

Exportez le fichier de configuration ou le code QR du profil familial avant de désinstaller l’application. Les informations d’authentification et le code PIN de modification sont volontairement exclus ; vous devrez donc vous reconnecter sur le nouveau téléphone.

Performances des caméras

La disponibilité des caméras dépend de l’intégration Home Assistant, du format du flux, du téléphone, du serveur et du réseau. Les aperçus et le plein écran démarrent avec le flux à faible bande passante. Les utilisateurs Pro peuvent choisir un flux de haute qualité disponible en plein écran. Testez la même caméra dans Home Assistant avant de signaler un problème.

Restaurer Pro

Utilisez « Restaurer l’achat » dans les paramètres Pro d’Elunava avec le compte Google Play qui détient l’achat unique. L’essai de 14 jours n’entraîne aucun prélèvement automatique. Après son expiration, l’Aperçu personnel dans la version gratuite contient jusqu’à six entités distinctes et les pages de zones automatiques n’ont pas de limite de six entités. Les dispositions Pro et les paramètres Android Auto restent enregistrés en vue de l’achat ou de la restauration de Pro. Les dispositions vérifiées du foyer conservent la présentation partagée originale. Les modifications faites pendant l’essai restent enregistrées ; achetez ou restaurez votre propre Pro pour les utiliser pleinement après l’expiration. Pour un accès partagé gratuit, vous pouvez plutôt importer une copie originale ou nouvelle fournie par l’expéditeur et remplissant les conditions de partage. Cette importation remplace votre configuration actuelle.

Notifications de sonnette

Suivez le guide de configuration des notifications dans Réglages > Famille et notifications > Notifications pour relier une automatisation Home Assistant à votre application Companion. Cela est nécessaire pour recevoir des alertes fiables lorsque Elunava est fermé. Testez l’automatisation et l’autorisation de notification sur le téléphone destinataire.

Contacter l’assistance

Écrivez à support@elunava.com en indiquant la version de l’application, la version d’Android, le libellé de connexion affiché par Elunava et des étapes de reproduction claires. Si possible, joignez l’archive de diagnostic préservant votre confidentialité, exportée depuis l’application.

N’envoyez jamais de jeton d’accès, de mot de passe, d’adresse privée Home Assistant, de nom de réseau Wi-Fi, d’identifiant d’entité, d’image de caméra ni d’adresse de domicile.

Assistance Home Assistant et services tiers

Elunava est un client indépendant. L’administration du serveur Home Assistant, les services VPN, les intégrations, les caméras et les appareils domotiques restent pris en charge par leurs fournisseurs respectifs.

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