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Soporte
Empieza por las comprobaciones que se indican a continuación. Si el problema persiste, envía un informe que proteja tu privacidad y te ayudaremos.
Usar un diseño compartido del hogar
Importa en Elunava el archivo recibido o abre su enlace QR. Inicia sesión en la misma instalación de Home Assistant con tu propia cuenta. Tras la verificación, puedes usar gratis todos los perfiles y todas las entidades incluidos, con los nombres, iconos y organización compartidos. El límite de seis entidades del Resumen personal no reduce este diseño. Para editar sus opciones de personalización Pro o usar Android Auto necesitas tu propio acceso Pro o una prueba activa.
Si editas un diseño compartido durante la prueba, usar esos cambios por completo tras su vencimiento requiere que compres o restaures tu propio Pro. Los cambios quedan guardados; también puedes volver a importar una copia compartida original para sustituir la configuración.
Importa archivos solo de personas de confianza. Las importaciones sustituyen los ajustes de conexión, perfiles, diseños, asignaciones de dispositivos y ajustes de Android Auto; no combinan configuraciones ni sincronizan cambios futuros. No se transfieren credenciales ni derechos de compra. Crear perfiles compartidos permanentes para el hogar requiere comprar Pro, no una prueba. Las autorizaciones existentes no caducan con el acceso Pro de quien las concedió. Las copias de seguridad normales no dan acceso compartido automáticamente. Cada nueva copia compartida importada debe verificarse; hasta entonces, el diseño queda guardado y se aplican los límites de tu propio acceso gratuito, Pro o de prueba.
Las direcciones locales, VPN y remotas pueden identificar la misma instalación de Home Assistant mediante la integración Mobile App. Los fallos temporales de verificación conservan el acceso compartido ya verificado solo para el mismo hogar y diseño. Una autorización no válida, otro hogar o una autenticación rechazada no permiten conservar ese acceso. Tu propio Pro o prueba activa es independiente. Los permisos de Home Assistant determinan qué puedes controlar; un diseño o un PIN de edición no da acceso a los dispositivos.
Antes de conectarte
- Comprueba que Home Assistant ya esté instalado y funcione.
- Abre la misma dirección en la app oficial o en un navegador dentro de la misma red.
- Si te conectas de forma remota, comprueba primero que la VPN o la dirección remota funcionen.
Ruta local o remota
Elunava puede elegir una dirección local en redes Wi-Fi de confianza y una dirección remota en otras redes. Si la ruta no es la esperada, comprueba el nombre exacto de la red de confianza, el permiso de ubicación de Android y si están activados los servicios de ubicación.
Cambiar de teléfono
Exporta el archivo de configuración o el código QR del perfil familiar antes de desinstalar la app. Las credenciales y el PIN de edición se excluyen deliberadamente, por lo que tendrás que volver a iniciar sesión en el nuevo teléfono.
Rendimiento de las cámaras
La disponibilidad de las cámaras depende de la integración de Home Assistant, el formato de transmisión, el teléfono, el servidor y la red. Las vistas previas y la pantalla completa empiezan con la transmisión de bajo consumo de ancho de banda. Los usuarios Pro pueden elegir una transmisión de alta calidad disponible a pantalla completa. Prueba la misma cámara en Home Assistant antes de informar de un problema.
Restaurar Pro
Usa Restaurar compra en los ajustes de Pro de Elunava con la cuenta de Google Play a la que pertenece la compra única. La prueba de 14 días no genera cargos automáticos. Cuando termina, el Resumen personal en la versión gratuita tiene hasta seis entidades distintas y las páginas de áreas automáticas no tienen el límite de seis entidades. Los diseños Pro y los ajustes de Android Auto permanecen guardados para cuando compres o restaures Pro. Los diseños del hogar verificados conservan la presentación compartida original. Los cambios de la prueba quedan guardados; compra o restaura tu propio Pro para usarlos por completo tras su vencimiento. Para acceder gratis a los perfiles compartidos, puedes optar por importar una copia original o nueva de quien los compartió, siempre que cumpla los requisitos. Esta importación sustituye tu configuración actual.
Notificaciones del timbre
Sigue la guía de configuración de notificaciones en Ajustes para conectar una automatización de Home Assistant a tu app Companion. Esto es necesario para recibir avisos fiables cuando Elunava está cerrada. Prueba la automatización y el permiso de notificaciones en el teléfono receptor.
Contactar con soporte
Escribe a support@elunava.com con la versión de la app, la versión de Android, la etiqueta de conexión que muestra Elunava y unos pasos claros para reproducir el problema. Cuando sea posible, adjunta el paquete de diagnóstico que protege la privacidad exportado desde la app.
Nunca envíes un token de acceso, una contraseña, una dirección privada de Home Assistant, un nombre de Wi-Fi, un ID de entidad, una imagen de cámara ni la dirección de tu hogar.
Soporte de Home Assistant y de terceros
Elunava es un cliente independiente. El soporte para la administración del servidor Home Assistant, los servicios VPN, las integraciones, las cámaras y los dispositivos de la casa inteligente sigue a cargo de sus respectivos proveedores.