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需要时,帮助就在这里

支持

请先按以下步骤检查。如果问题仍然存在,请发送不含敏感个人信息的报告,我们会提供帮助。

使用家庭共享布局

将收到的文件导入 Elunava,或打开其二维码链接。使用您自己的账户登录同一 Home Assistant 实例。验证通过后,您可以免费使用其中的所有配置方案和实体,并保留共享时的名称、图标和布局。个人概览的六个实体上限不会限制此共享布局。编辑 Pro 显示选项或使用 Android Auto,需要您自己拥有 Pro 或处于有效试用期。

如果在试用期间编辑共享布局,试用结束后需自行购买或恢复 Pro 才能完整使用这些更改。更改会保留;您也可以重新导入原始共享副本来替换配置。

请仅从您信任的人导入文件。导入会替换连接设置、配置方案、布局、设备映射和 Android Auto 设置,不会合并配置或同步后续更改,也不会转移登录凭据或购买权益。创建永久家庭共享需要购买 Pro,试用不提供此权限。已授予的共享权限不会随发送者的 Pro 权益到期而失效。普通备份不会自动授予共享访问权限。新导入的共享副本仍需验证;在此之前,布局会保留,并适用您自身的免费版、Pro 或试用权限限制。

本地、VPN 和远程地址可通过 Mobile App 集成识别同一 Home Assistant 实例。验证暂时失败时,仅会保留同一家庭和同一布局此前已验证的共享访问权限。共享授权无效、家庭不符或身份验证被拒绝时,不会保留该访问权限。您自己的 Pro 或有效试用权限独立生效。Home Assistant 权限决定您能控制哪些设备;布局或编辑 PIN 码不会授予设备访问权限。

连接之前

  • 确认 Home Assistant 已安装并正常运行。
  • 在同一网络下,用官方应用或浏览器打开同一地址。
  • 如果远程连接,请先确认 VPN 或远程地址能正常使用。

本地或远程路径

Elunava 可以在可信 Wi-Fi 下选择本地地址,在其他网络下选择远程地址。如果选择的路径不符合预期,请检查可信网络名称是否完全一致、Android 位置权限是否已授予,以及位置服务是否已开启。

更换手机

卸载前,请导出配置文件或家庭配置方案二维码。凭据和编辑 PIN 会被有意排除,因此您需要在新手机上重新登录。

摄像头性能

摄像头能否正常使用取决于 Home Assistant 集成、视频流格式、手机、服务器和网络。预览和全屏模式均从低带宽视频流开始。Pro 用户可以在全屏模式下选择可用的高画质视频流。报告问题前,请先在 Home Assistant 中测试同一摄像头。

恢复 Pro

请使用一次性购买 Pro 时所用的 Google Play 账户,在 Elunava 的 Pro 设置中选择“恢复购买”。14 天试用不会自动收费。试用到期后,免费版的个人概览最多包含六个不同实体,自动布局的区域页面仍不限制实体数量。Pro 布局和 Android Auto 设置会保留,购买或恢复 Pro 后即可重新启用。已验证的家庭共享布局保留原始共享显示效果。试用期间的更改会保留;到期后购买或恢复您自己的 Pro,即可完整使用这些更改。如需免费共享访问权限,也可以改为导入发送者提供的、符合共享条件的原始或新副本。导入会替换当前配置。

门铃通知

按照“设置”中的通知设置指南,将 Home Assistant 自动化连接到您的 Companion 应用。若要在 Elunava 关闭时可靠地收到提醒,需要完成此设置。请在接收通知的手机上测试自动化和通知权限。

联系支持

请发送邮件至 support@elunava.com,提供应用版本、Android 版本、Elunava 显示的连接标签,以及清晰的复现步骤。如有可能,请附上从应用导出的、不含敏感个人信息的诊断包。

切勿发送访问令牌、密码、私有 Home Assistant 地址、Wi-Fi 名称、实体 ID、摄像头图像或家庭住址。

Home Assistant 与第三方支持

Elunava 是独立客户端。Home Assistant 服务器管理、VPN 服务、集成、摄像头和智能家居设备仍由各自的提供方负责支持。

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